Time Management

DAPATKAN SATU HARI TAMBAHAN DALAM SEMINGGU

Bukanlah hal yang penting apabila Anda telah menggunakan laptop atau alat elektronik canggih lainnya, mengefektifkan penggunaan waktu akan membantu Anda untuk meraih hasil lebih banyak dan mengurangi tingkat stress. Setiap orang perlu mengendalikan waktu yang mereka miliki. Pelajari prinsip-prinsip dasar dari manajemen waktu dan temukan pola kerja pribadi Anda yang paling efektif.

Buku ‘Time Management’ ini dimulai dengan sebuah lembar penilaian untuk mengukur tingkat efisiensi penggunaan waktu Anda saat ini. Dan setelahnya Anda dapat mempelajari:

• Mengidentifikasi secara jelas hal-hal yang memboroskan waktu dan menghilangkannya.

• Meningkatkan persiapan rencana jangka pendek dan jangka panjang.

• Memilih sistem dan alat yang paling tepat guna bagi Anda.

• Menerapkan teknik-teknik baru untuk peningkatan efisiensi waktu yang berkelanjutan.

Beyond Customer Service

PROGRAM-PROGRAM EFEKTIF UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN ANDA

Pertahankan Para Pelanggan Anda

Tidak ada yang lebih penting daripada penyediaan layanan yang prima yang dapat membawa kembali pelanggan lama atau baru ke dalam bisnis Anda. Buku ini mengajarkan pentingnya komitmen serta tanggung jawab setiap orang dalam organisasi untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan dari para pelanggan setiap waktu. Selain menciptakan layanan yang berkualitas, setiap orang yang terlibat dalam penciptaan pelayanan ini harus memiliki filosofi mendalam mengenai pentingnya pemenuhan kepuasan akan kebutuhan pelanggan atau klien.

Dalam buku ini Richard Gerson menjelaskan mengenai langkah-langkah untuk memunculkan pelanggan-pelanggan baru dan bagaimana strategi pemertahanan para pelanggan tersebut, dan juga menciptakan metode-metode yang tepat untuk menjalankan strategi tersebut. Richard Gerson yakin bahwa sistem pelayanan pelanggan dapat dikembangkan di mana saja dan harus menjadi tujuan utama dari semua organisasi.

Winning at Human Relations

BAGAIMANA MENCEGAH SABOTASE TERHADAP DIRI SENDIRI

Setiap hubungan yang Anda jalin dengan orang lain harus dianggap sebagai harta. Ketika hubungan dijalankan secara sehat, terbuka, menyenangkan, dan saling memberikan manfaat, hubungan tersebut memperkaya kehidupan Anda, jauh dari kekayaan material. Buku ini dapat membantu Anda untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan dalam masa-masa sulit, meningkatkan produktivitas, dan mencegah terjadinya sabotase diri ketika terjadi masalah dalam suatu hubungan. Dengan mempelajari gambaran besar dari suatu hubungan dan terus bersikap positif, Anda dapat meraih kesuksesan baik dalam pekerjaan maupun kehidupan pribadi.

Melalui buku ini Anda dapat menguji kemampuan sosial Anda serta meningkatkannya melalui serangkaian tes yang interaktif dan mudah dipelajari. Apabila Anda pandai dalam keahlian teknis namun kurang pandai dalam hubungan antarmanusia, buku ini dapat membantu Anda bekerja dengan semua jenis orang, mulai dari bawahan sampai atasan. Anda dapat mempelajari bagaimana berkomunikasi dengan lebih efektif, objektif, dan meningkatkan hubungan kooperatif yang akan memberikan keuntungan pada setiap orang yang terlibat. Selain itu Anda akan mempelajari apa yang menyebabkan hancurnya suatu hubungan, bagaimana mendengar yang efektif dan mengetahui kelemahan Anda, dan bagaimana mengaplikasikan strategi yang dapat menjadikan Anda pemenang dalam hubungan antarmanusia.